Wir sind gerne für Sie da! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kundinnen. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, schreiben Sie uns einfach an info@ellazeitfashion.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja! Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen – ganz ohne Mindestbestellwert. Sie bestellen, wir kümmern uns um den Rest.

In welche Länder versenden Sie?

Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir freuen uns, unsere Kundinnen in Deutschland mit Stil und Sorgfalt zu beliefern.

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Der Versand dauert etwa 3–7 Werktage. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link. Über diesen Link können Sie jederzeit den Status Ihres Pakets einsehen.

Wie ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten und Verpackungen sein.

Um eine Rückgabe einzuleiten, schreiben Sie uns einfach an info@ellazeitfashion.com mit Ihrer Bestellnummer. Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten trägt die Kundin, außer bei fehlerhaften oder falschen Artikeln.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Sie können jedoch den Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung für die gewünschte Größe oder Variante aufgeben.

Was tun, wenn ich einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten habe?

Das tut uns sehr leid! Bitte senden Sie eine E-Mail mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer an info@ellazeitfashion.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung – selbstverständlich übernehmen wir in solchen Fällen die Rücksendekosten.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@ellazeitfashion.com. Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) für Sie da.