Bei Ella & Zeit steht Ihre Zufriedenheit für uns an erster Stelle. Falls etwas nicht ganz passt, sind wir für Sie da – mit einem einfachen, transparenten und sorgenfreien Rückgabeprozess.

Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie einen ganzen Monat Zeit, ihn zurückzusenden – ganz unkompliziert.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

• Ungetragen und ungewaschen sein
• Sich im Originalzustand befinden
• Mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden

So geben Sie einen Artikel zurück

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@ellazeitfashion.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Unser Support-Team wird Ihnen die weiteren Schritte und die Rücksendeinformationen mitteilen.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind.

Rückerstattungsverfahren

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Wenn alles in Ordnung ist, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Wir geben stets unser Bestes, Rückgaben schnell zu bearbeiten und Sie über den Status auf dem Laufenden zu halten.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel wie Ohrringe, Unterwäsche oder getragene Kleidung nicht zurückgegeben werden – es sei denn, sie sind defekt.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und sorgen für eine schnelle Lösung.

Noch Fragen?

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen haben, schreiben Sie uns gerne an info@ellazeitfashion.com. Wir sind gerne für Sie da und möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit Ella & Zeit rundum positiv ist.

Vielen Dank, dass Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen.